做完祛斑项目皮肤出现一些明显的异常问题 景博士退了4000元服务费

  (首席记者 丛黎)“我受了一年的罪，脸上的斑没给我弄掉还留下坑了，不应该赔偿吗?”李女士通过短视频平台关注了景博士祛斑祛痘(万达店)，经过一年的祛斑治疗，脸部却出现了敏感、泛红、激素脸等情况，她希望店家能够给出赔偿，并帮助其脸部做修复。对此，景博士祛斑祛痘相关负责人陈女士表示，由于李女士做完美容项目间隔时间太久，皮肤出现一些明显的异常问题的原因不好判定，“她可通过相关鉴定维权。”

  2021年4月，李女士刷短视频时关注了景博士祛斑祛痘，随后便去到位于市南区延吉路117号门店进一步了解。经过与店员沟通，李女士购买了626元的祛斑产品，并交了4000元服务费，以一年为治疗周期，期间多次去到店里进行治疗。

  从李女士提供的交费凭证，信网了解到，当时该店名字为“宣博士祛斑祛痘”，目前，门头已经改为“景博士祛斑祛痘”。

  今年四月份，一年的祛斑治疗结束，可效果并不能令李女士满意，根据双方签订的协议，如若客户不满效果，可退还服务费。“当时，我向店家提出，祛斑效果不好，脸部情况还没有之前没做治疗时候好，店家就退了我4000元的服务费。”李女士说。

  治疗周期结束后，李女士本以为皮肤会慢慢恢复，没想到恢复情况却不尽人意。“大约过了两个多月，脸颊两侧出现了凹陷性痘坑，皮肤一点不平滑，上底妆很容易卡进去。”李女士说，7月份的时候她便通过微信向店员咨询自己的脸部问题，可对方也只是表示祛斑不会造成痘坑，后续再找店员就直接被拉黑。

  在李女士看来，自己的皮肤是在景博士祛斑祛痘做完祛斑治疗后才出现了问题，相较于之前，皮肤变得敏感、脆弱，一冷一热温差较大时，皮肤都一定会出现不同程度的泛红，这让她很难接受。

  今年9月，李女士又找到店家，希望可以对此做出赔偿或帮助其面部修复：“我向他们提出退还我买产品的费用，并赔偿我1万多元作为后续的治疗费用，对方不同意。”

  随后，信网联系到景博士祛斑祛痘(万达店)，对于李女士的一些说法店家给出否定。“今年4月份，祛斑治疗结束后，顾客对效果不满，我们按照当时签订的协议退还其服务费4000元，当时顾客并没有异议，协议也随之收回，隔了小半年找到我们说皮肤出现痘坑、卡粉等问题，由于间隔时间太长，我们很难判断是什么问题导致。而且通过我们肉眼观察，未曾发现痘坑问题。”负责人陈女士强调李女士自4月份后便再也没到过店里，在此过程中发生了什么又或者做了其他的项目都未可知。

  此外，对于李女士提出的赔偿金额对方也做出了回应。“目前，我们愿意退还李女士产品费626元，另可支付1000至2000元作为补偿，至于李女士提出的退一罚三，我们不能接受，她可通过相关鉴别判定部门进行皮肤鉴定，出具正规报告，如果是我们的责任，我们才可以承担。”陈女士告诉记者。

  对于此事，双方各执一词，信网咨询了山东众成清泰(西海岸)律师事务所孙旭璘律师，他认为，损害事实与侵权人的过错存在因果关系，消费者的损害是因为对方在美容服务中的过错行为导致，因此才能在受害人和美容机构之间产生一种损害赔偿的债权债务关系。此案件中，消费者李女士所反映的面部皮肤问题是不是与商家的行为有直接或间接的关系很难界定，且中间间隔时间比较久，皮肤状态也在发生明显的变化，这样的一种情况下，消费者可向有关部门投诉，或双方做沟通、调解，相对更加有助于推动问题的解决。