（记者张秀芸 实习生李芳洲）多名消费的人在电子商务平台购买铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，遭遇该机构工作人员“集体失联”。奔流新闻记者注意到，不少网友称是在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍服务。7月24日，李佳琦回应称，会对通过其直播间购买服务但未完成拍摄的用户更好的提供退款、底片获取及现金补偿等解决方案。

　　伯爵旅拍曾作为中国婚博会的签约服务商，为婚博会会员提供婚纱摄影服务。今年7月中旬，多名此前在李佳琦直播间购买铂爵旅拍相关服务的消费者通过社会化媒体称，已收到直播间依据“关怀方案”发放的退款。7月31日，中国婚博会与铂爵旅拍同时发布了重要的公告，对该事件作出回应并提出解决方案。

　　针对铂爵旅拍的违约行为，中国婚博会在公告中称，近期陆续接到有关“铂爵旅拍”因经营不善导致全国各地大量订单合同未能履约的相关投诉，对此，婚博会承诺将负责继续完成履约。对于已拍摄未取件会员，能帮助获取底片，可选择中国婚博会完成后期制作（包邮）或领取1000元补贴；未拍摄会员可选择铂爵旅拍授权别的企业接单、中国婚博会指定全国知名品牌承接或改选本地前三摄影机构并由中国婚博会全程监管转拍流程三种方案中的任意一种。所有方案均无需额外付费，且按照婚期紧迫性分三批（2025年10月底前、12月底前、2026年后）处理，要提交合同及付款凭证等，8月8日起将优先处理紧急订单。公告特别申明，该保障仅适用于通过中国婚博会平台下单的消费者，线下门店或电子商务平台的订单不在受理范围内。

　　铂爵旅拍发布了重要的公告称，针对还没完成拍摄的客户，已授权丽江、三亚、大理等热门婚纱旅拍地区的原摄化服务团队继续提供后续拍摄服务，并公布各地具体对接联系人及联系方式。

　　8月6日，奔流新闻记者拨打铂爵旅拍官方热线，但该热线的预约咨询及售后服务语音导航分线均无人接听，投诉建议分线接通后，工作人员表明了自己只是兼职，“不清楚详细情况。”而铂爵旅拍总经理投诉热线已处于停机状态。

　　天眼查工商信息数据显示，铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元人民币，营业范围包括摄像及视频制作服务等。

　　另据天眼风险信息，铂爵旅拍文化集团有限公司曾多次因侵害商标权纠纷、不正当竞争纠纷、劳动争议等案由被起诉。近期，铂爵旅拍旗下多家公司法定代表人及高管发生变更，包括北京铂爵婚纱摄影有限公司、大连铂爵婚纱摄影有限公司等。